Hiro的部落格

本文: Becky Roberts, “The 10 worst ways to communicate with end users”

譯 : Fred Wang (http://fredwang.blogspot.com)

1. 不洽當的肢體語言

當使用者問到一個您覺得很蠢的問題,不要輕視, 因為您的表情, 口氣可能都會讓使用者感覺受到傷害, 應該藉此當作教育使用者的機會, 讓他們把您當成重要的內部顧問

2. 賣弄

我們在技術領域可能會接觸到許多的專有名詞或觀念, 但是並不表示跟使用者溝通時要用到這些東西. 這些技術名詞雖然可以提高使用者對您的專業印象, 但是往往也會讓人有高傲或自負無法接近的感覺. 例如告訴使用者清除browser cache以解決browser的問題, 教使用者一步一步的操作過程會比告訴她們 ”cache”, ”template file” 等專有名詞更切合使用者的需要.

3. 失去耐心

即使在電腦使用如此普及的年代仍有少數人使用電腦上無法輕鬆上手, 處處需要IT人員協助, 背後罵罵他們可能暫時消消氣, 但是如何避免激怒使用者, 並提供基礎的訓練與指引才是最好的方法

4. 表示輕視

想像當您因為手上長了一個青色的腫塊, 但是醫生只是拍拍您的肩膀說, ”不要擔心如果一兩個月內它沒有消失再來找我” , 您的感受如何, 同樣您如果告訴使用者一兩個月電腦當機的情況沒有改善再來找我, 也許您覺得沒什麼大不了的, 重開機就好了, 但是使用者可能覺得這對他的工作影響很大, 可能辛苦做到一半當機, 所有作業必須重來. 因此雖然是小問題, 協助使用者解決小問題將可以增加使用者對您的信賴.

5. 缺乏告知

完成使用者的需求過程與使用者溝通是必要的過程, 工作完成後的通知或延遲的通知更是重要,如果您預先告知使用者, 通常工作延遲多可以被接受

6. 缺乏文件

如果許多操作程序, 公司電腦使用規定等都能文件化並持續更新且讓使用者能容易的取得, 將可減少大量處理或回答使用者問題的時間

7. 欺騙

多年前作者遇到一個資深的技術支援者, 他習慣將使用者的問題歸咎於微軟, 然後使用者就不再提問題了, 因此他覺得自己工作很有貢獻, 因為使用者的問題變少了, 這種狀況直到一次IT組織改組後, 他被指派的服務的使用者對電腦的了解較深且希望得到更多的服務與重視, 幾週後他因為大量的抱怨與自己落後的技術能力而離職.

8. 給太多的資訊

誠實是最佳的策略, 並不表示所有的資訊都要塞給使用者, 一個媽媽告訴15歲的的孩子她的經驗, 平均一次只能聽進三句話, 因此, 限量的溝通是必須的, 但是不要期望使用者一次能吸收太多的資訊, 例如寫電子郵件告訴使用者某系統升級的必要, 如果信件過於冗長, 通常使用者看了前面幾句就略過此信, 不如條列重點幾句就可以.

9. 不提供訓練

訓練不限於一定要在訓練教室三小時的課程, 有時一個小的作業在座位上簡單的示範也是一種訓練

10. 缺乏傾聽

溝通是雙向的過程, IT是支援單位因此傾聽使用者的需求是必要的, 在時間允許下多聽聽使用者的日常作業看看有哪些地方IT可提供技術可提高他們的生產力, 安全性或競爭力 

posted by FredWang

【笑話轉載】一個程式使用者的技術問題

花點時間工作，那是成功的代價；

花點時間思考，那是力量的來源；

花點時間讀書，那是智慧的基礎；

花點時間愛人，是你被愛的保證；

花點時間歡笑，那是靈魂的音樂；

花點時間遊玩，那是青春常駐的秘訣；

花點時間與人結交，那是通往幸福之路；

花點時間夢想，那能使你摸到天上的星星。

-

你的時間在那裡，成就就在那裡

聯華電子總經理吳宏仁談－「你的時間在那裡」

40歲以前，大部份的人是相同的，升學讀書升學讀書．．．，建立自己基礎。在
父母親友、社會價值影響及誤打誤撞的情況下完成基本教育。選擇讀書，應該一

結婚包禮金不可掉以輕心

中國人自古是個多禮的社會，一舉一動都要講「禮」，像是結婚禮金這一類的事情更不能掉以輕心，要不然輕則被請客一方見怪，重則遺臭萬年，日後還要成為笑柄供人議論紛紛。雖然事關重大，可翻開過去的書本、講義，學校老師從來也沒教過，讓很多初出社會的人不知如何是好。不過，不要緊，這裡提供幾項簡單原則，讓生手有準則依循，老鳥則可順勢檢視，到底自己的所作所為，有沒有符合當前社會潮流。

簡單來說，禮金包法有兩項最基本的法則可供遵守：首先，紅包裡面的數目只能雙數，不能單數，不過這也不是百分百，凡事都有例外。譬如說，雙數裡面的4絕對不能使用，因為4和「死」有諧音；除此之外，也有人認為8和「別」相似，所以最好能夠避免，但是也有另外一派的人主張8和「發」音近，所以包個8800多「發」一下倒也無妨。

另外一個例外就是3是單數裡面少數可以用來包紅包的數目字，不過這也只限制3擺在第一位數，舉例來說，3600元就是大家經常見到的金額，這個是因為3600裡面有6x6的因子存在，「六六大順」這類吉祥話在婚筵當中毫無疑問可被大家欣然接受。

包紅包守則第二項原則，就是如果這次的婚筵你是站在回禮的一方，那麼沒辦法，這次的禮金鐵定要比上次人家包給你的更大，這是中國人長久以來的習慣和風俗禮儀，沒什麼道理可說，主要是禮貌，只要照著做準沒錯。

一般來說，在準備禮金的時候，只要時時把以上兩項基本法則謹記於心，遵循不悖，大抵來說就不會出什麼太大的紕漏，剩下的就是包多包少的問題了。大致而言，結婚禮金的起跳點是600元，其次依序是1000元、1200元、1600元、2000元、2600元、3600元、6000元、6600元，到最後1萬元以上。

600元是結婚禮金起跳點

600元是結婚禮金的起跳點，過去在公務員和學校教師同事之間的請客最常見，幾乎是公訂價格。這些單位因為辦公室大，同事們雖然經常見面，但是不見得每個都很熟，若是辦公室每次有人結婚就得包一大包實在太傷，所以久而久之，這些單位歸納出一個辦法，就是請客的就放一張請帖在辦公室，被請的人不去的一律600元，若是私交比較好的另外包，這個方法在台灣各大公教單位行之有年，一般來說還頗受稱許，十分好用。

600元之後，再來就是1000元跟1200元，基本上這兩數目意義相差不多，都屬於普通朋友行情，如果包大約這個價位，請記得千萬不要厚著臉皮去參加筵席，否則當心遭到旁人指指點點。

到了1600元以上，已經開始有「呷桌」的資格了。不論是1600元、2000元、2600元或是3600元都屬於雙方還有一定私交，而你也準備出席參加的行情。另外有些人習慣在這些數目之外包2200元，或者是3200元，這些也都可以接受。不過得提醒一下包3600元的賓客，因為3600元之後大概就得跳到6000元等級，那麼如果自己屬於「回禮」一方倒還無所謂，否則若是自己還未嫁娶，等到別人回禮的時候不得不從6000元起跳，這就有點太過「惡劣」啦！

不論6000元或者是6600元，大多屬於自己親人或者是情感上可以比做親人所包的數目，這兩者之間乍看之下差距不大，但是實際上包6000元的賓客可能反倒是多了一些考慮，留6600元一條後路讓對方日後能夠回禮，免得一下「撩了去」包個6600元，未來人家只好從1萬元起跳。說句老實話，類似這種極其細膩、為對方設想的心思，在全世界恐怕也只有在中國這種古老的社會可以見得到。

超越6600元之後，一般人可能一跳就跳到1萬元，不過也有人認為還有7200元、8000元、8800元及9600元可以插入的空間，若是打算包這麼大的數目，那就表示你和這場婚宴主角已經親密到不行，大部分這類的關係都是長輩或者是家人，這個時候只要不要違反最前面的兩個法則，只要有錢，你想包都行。

決定紅包大小的考量因素

除了和請客人的關係，當然囉，喜事的地點、吃飯的飯店也是決定紅包大小的考量因素，譬如說，到台北忠孝東路上的飯店吃喜酒和在嘉義縣吃路邊的「辦桌」或許包的錢就會有些許差異，但大體而言，上述的準則幾乎放諸台灣各地都還算行得通。

那麼行業呢？行業會不會影響紅包內價值的高低？根據了解，行業別固然有些差異，但因為不景氣的關係，中間的差距在近幾年已經快速縮減。

舉例來說，一位目前在台北地區國中教書的呂先生表示，以他們學校而言，現在即使不去參加同事的婚禮，禮金也都至少要包1000元，過去600元公訂價格行情早在一、兩年前就被取代了，如果要去參加喜筵的話，少說也要1600元，呂先生說，現在包少去吃真的會不好意思，像他過去曾經碰過一人包2000元帶全家大小共5個人一起出席吃飯的case，至今都讓他印象深刻。

另外一方面，在證券公司擔任研究員工作的James則指出，根據他發放紅包的標準，一般交情普通的朋友不參加的話大約是

1200元，去參加的話就1600元，若是交情特殊的則在此之上，至於高多少，則視交情而定。看起來證券業的行情和老師並不會相差太多。

至於在高科技業工作的或許行情會好一些，但景氣不好，多也多不到那兒去，一位在科技公司擔任主管職務的王先生大體尊重「市場」，只不過把飯店好壞作為包紅包的參考依據。他說，交情特殊的同學朋友或者是長官一律3600元，如果是自己的屬下在五星級餐廳的話也是3600元，不然就包2600元，其他交情普通或是不甚熟稔的人若是在普通餐廳請客的話分別是2000元及1600元，若是高檔餐廳就一律2600元，當然了，「這些都是以我一人出席為假設前提，」他特別強調